Le recours au coaching est resté longtemps l'apanage des cadres dirigeants. Cela se conçoit : plus on monte dans la hiérarchie, plus on a tendance à se sentir seul. Recourir à un coach permet de sortir de cet isolement, de parler, de s'appuyer sur une épaule extérieure et de prendre " l'hélicoptère " pour mieux réagir au quotidien.

Aujourd'hui, le coaching gagne l'encadrement intermédiaire qui a bien souvent été nommé à un poste de manager eu égard à ses compétences techniques. Leur responsabilité humaine étant très importante, ils sont parfois désarçonnés devant l'étendue de cette mission et manquent de repères quant à la gestion des hommes et des femmes qu'ils encadrent.

Mais le coaching touche également des personnes sans responsabilité managériale et qui ressentent le besoin d'un accompagnement afin de mieux cerner ce qu'elles veulent vraiment, compte tenu des contraintes qu'elles rencontrent.

Au-delà de l'enthousiasme affirmé, mais aussi des a-prioris et des critiques parfois fondées, quelles sont les réalités de cette pratique ?

Les DRH, conscients des limites de la formation, proposent de plus en plus à leurs salariés un coaching individuel. Si la première délivre des connaissances en termes de savoir, savoir faire, savoir-être et/ou savoir faire faire, le second accompagne personnellement l'individu pour développer ses compétences et ses potentiels dans le cadre d'objectifs professionnels précis.

Dans quelles situations l'entreprise peut faire appel à un coach ?

1) le coaching individuel va remédier à un dysfonctionnement comportemental identifié ( ex : incapacité à déléguer, manque de confiance en soi, etc).
2) Le coaching individuel va anticiper une difficulté ( ex : nouvelle prise de fonction d'encadrement)
3) Le coaching individuel va aider la personne à prendre une décision importante ( ex : que faire avec ma secrétaire qui ne remplit pas ses missions ?)

Le coach prend en compte la réalité de l'entreprise dans laquelle évolue le coaché.

QUELQUES CHIFFRES
Les DRH reconnaissent l'intérêt opérationnel du coaching, d'après une étude du Syntec Conseils.
Selon eux, le coaching peut être recommandé dans les cas suivants :
- Développement des capacités relationnelles et d'encadrement : 83%
- Optimisation de son fonctionnement avec son équipe : 64%
- Décision pour une nouvelle prise de poste : 48%
- Accompagnement sur un enjeu important : 46%
- Changement dans l'entreprise.

Le coaching individuel est également requis pour aider une personne à reprendre confiance en elle, optimiser ses capacités à communiquer, négocier face à des tensions ou un conflit, gérer ses priorités …

QUELQUES CAS CONCRETS

Le coaching individuel est également pratiqué dans les situations suivantes. Voici quelques extraits succincts de demandes de coaché(e)s :

- " Je rencontre des difficultés relationnelles avec mon directeur commercial… Comment éviter le conflit ?… "
- " Je ne supporte pas l'évolution nécessaire de mon travail et ne suis pas motivée pour prendre des responsabilités qui me confrontent à d'autres partenaires, ce que demande mon responsable … "
- " Je manage au feeling et ne sais pas si je fais bien. Devant le désaccord, j'ai peur de mes réactions, de ne pas être suivi… "
- " J'ai toujours l'impression d'être pris en sandwich entre la Direction et mes collaborateurs. J'ai du mal à supporter … "
- " Je suis jeune nouveau et j'encadre depuis peu des " anciens " qui en savent beaucoup plus que moi. Comment être crédible ?… "
- " J'ai accepté ce poste. J'ai monté un projet difficile. Je me suis investi à 200%. Résultats très positifs. Aujourd'hui, je me sens un peu perdu. Qu'est-ce qui me motive ? Quel sens a tout cela ?… "
- " Je suis conscient que mon efficacité se multipliera si je délègue, mais j'ai peur… "
- " Je souhaiterais faire le bilan de mes réalisations et de savoir où je vais ?… "
- " On me reproche de ne pas savoir gérer mes priorités. Je passe trop de temps à faire ce qui me fait plaisir et je délaisse les priorités attendues… "
- " Comment puis-je assurer le suivi des personnes alors que je ne suis pas souvent sur le terrain ?… "
- " J'ai peur de la relation de face à face avec mes collaborateurs et notamment dans les entretiens d'appréciation… "
- " Comment m'affirmer de manière positive dans un contexte difficile où les résultats de l'entreprise menacent l'emploi ? … "
- " Comment motiver ma collaboratrice désappointée qui vient d'essuyer un refus d'augmentation de la Direction alors que, selon moi, elle méritait cette reconnaissance ? … "
- " J'ai tellement la tête dans le guidon que je finis par prendre des décisions inadéquates… "
- " J'ai peur que mon équipe n'ait plus confiance en moi à cause d'un délégué syndical qui cherche à me nuire … "
- " Je n'ose pas prendre la parole en réunion alors que j'ai plein de choses à dire… ".
- " Comment puis-je concilier relations humaines constructives avec mes collaborateurs et impératifs de production, de qualité et de délais. Cela me paraît impossible… "

Le coaché : " Quels résultats pourrai-je attendre du coaching ? "
Vous clarifierez vos objectifs, ce que vous voulez vraiment obtenir.
- Je vous aiderai à découvrir en vous les ressources nécessaires pour atteindre ces objectifs.
- Nous découvrirons les valeurs auxquelles vous êtes réellement attaché.
- Vous prendrez conscience de votre comportement.
- Je vous aiderai à comprendre les " représentations " qui sont à l'origine de vos freins.
- Vous découvrirez d'autres " paires de lunettes " ou " nettoierez " les vôtres.
- Vous comprendrez les conséquences de vos choix de comportements, de réussite et/ou d'échec.
- Vous choisirez, de vous-même, des solutions qui vous apparaîtront constructives, motivantes et nouvelles.
- Je vous accompagnerai dans le changement.
- Vous découvrirez un potentiel inexploré et maximiserez ces nouvelles compétences.
- Vous choisirez des leviers d'action et les prioriserez afin de réussir progressivement.

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A suivre dans la prochaine newsletter : Le coaching : Comment ?

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