La prestation de coaching individuel en entreprise doit impérativement faire l’objet d’un contrat tripartite entre l’entreprise, le coaché et le coach.

ORGANISER L’INTERVENTION
• Déterminer, avec les commanditaires de l’entreprise, les résultats attendus de l’intervention.
• Préciser les éléments suivants :
1. Objectifs,
2. Étapes,
3. Rôles et règles du jeu des acteurs : le coach, le coaché et son responsable hiérarchique.
4. Conditions pratiques de l’intervention. ( dates, durée des séances, lieu, coût …)

LES SÉANCES DE COACHING :
• Choisir le thème de travail à partir d’une situation précise du coaché.
• Définir les résultats à atteindre à l’issue de la séance.
• Proposer des grilles de lecture, des méthodes, des conseils.
• Évaluer ce qui a été mis en œuvre.
• Déterminer un plan d’actions que le coaché réalisera sur le terrain, après chaque entretien.

RÉUNION AVEC TOUS LES ACTEURS (*)
• Analyse des résultats escomptés.
• Plan d’actions d’accompagnement, en interne, des résultats du coaching.

(*) Des réunions intermédiaires peuvent avoir lieu en présence du destinataire du responsable, avec l’accord du coaché.

COMMENT CHOISIR SON COACH

Un coach doit absolument réunir plusieurs atouts :

• Des années d’expérience auprès de clients divers. Cette condition lui permet de percevoir rapidement l’environnement de l’entreprise et les représentations de son client.
• De sérieux acquis dans les domaines relationnels et managériaux, afin de comprendre les réalités vécues et d’accompagner le changement souhaité.
• Avoir lui-même été guidé par un spécialiste afin d’assurer un savoir-faire efficace dans la relation
• Une neutralité bienveillante, gage d’une meilleure écoute et facteur d’expression, garantissant son impartialité et sa distance à l’égard des entreprises et des personnes.
• Un engagement précis relatif aux règles de confidentailité et de respect de son client.

NB : Il convient d’être vigilant au choix de son coach. L’acception du terme « coaching » est en effet souvent employée sauvagement. La profession étant encore libre, il faut porter attention aux valeurs revendiquées par le coach et ne pas hésiter à le rencontrer afin d’évaluer ses qualités avant même de le tester sur une première séance et connaître son expérience.
D’autre part, je ne saurai qu’encourager les demandeurs ( coaché et représentant de l’entreprise) à avoir un entretien préalable avec 3 coachs différents et cela pour 3 raisons.

- D’abord, il est capital que le coaché se sente bien avec son futur coach.

- Ensuite, les sensibilités sont différentes. Certains ont une approche plus organisationnelle que relationnelle.

- Enfin, les méthodes employées par le coach doivent être claires et servir la demande réelle du coaché, sinon il peut y avoir dérapage.

COMMENT SE DEROULE UNE SEANCE DE COACHING

La méthode repose essentiellement sur des entretiens individuels en face à face ou par téléphone, ou en alternance avec utilisation de supports pédagogiques. Personnellement, si je suis à proximité de mon client, j’organise la séance en face à face. Si l’éloignement géographique ne le permet pas, je conduis des entretiens par téléphone. Les 2 sont aussi prometteurs. C’est au coaché d’en décider.

Ces entretiens peuvent être complétés par des enquêtes ou interviews auprès de personnes avec lesquelles le coaché est en relation, des accompagnements lors de réunions ou d’entretiens.

IL s’agit d’aider la personne à élaborer elle-même ses propres solutions. Pour ce faire, le coach utilise principalement l’écoute, la reformulation, le questionnement et le renvoi d’analyses. Selon les besoins et les attentes, il complète son intervention par des apports de méthodes et d’outils, d’informations, de connaissances et de conseils.

Toute prestation de coaching est précédée par une rencontre avec les différents interlocuteurs concernés. Elle donne lieu à l’établissement d’un contrat qui définit les objectifs poursuivis et les engagements de chaque partie ( voir page 5).

« MAIS CONCRETEMENT ? »

- C’est simple.
- Je vous pose des questions qui vont actionner chez vous de nouvelles réflexions, jusqu’à présent ignorées.
- Vous partez de votre souci, de votre problème, de votre difficulté.
- Je vous recadre afin de vous aider à bien le formuler, de manière simple et univoque. « Un problème bien posé est à moitié résolu. »
- Vous répondez à mes questions. Je vous écouterai sans aucun jugement de valeur.
- Nous décodons votre manière de réagir à ce problème, vos « représentations ».
- Vous objectivez votre problème, par l’entretien.
- Je vous aide à convertir votre difficulté identifiée en objectif de progrès.
- Nous analysons les freins éventuels, les contraintes qui vous empêcheraient de réaliser ce que vous voulez obtenir.
- Nous sondons si vous voulez réellement atteindre cet objectif, dans des délais précis, compte tenu des contraintes analysées.
- Vous décidez de votre engagement. Vous agissez. Nous évaluons à la prochaine séance si votre objectif a été atteint ; pourquoi il l’a été ou pas. Nous entamons la seconde séance sur l’objectif suivant.

IMPORTANT :

Le coach n’a pas un rôle de « formateur», même s’il donne parfois des outils, apports ou documents qui peuvent aider le coaché.
S’il doit avoir acquis une solide expérience ( voir : « Comment choisir son coach ? ») et bien connaître le monde de l’entreprise, il est avant tout « accompagnateur », « révélateur » et non l’expert qui « sait ». Le coaché sait. Il faut le lui faire découvrir par des questions qui déclencheront de nouvelles réflexions inexplorées. C’est tout l’art de la maïeutique ou « l’art d’accoucher les esprits ». A la limite, on pourrait avancer que le rôle du formateur et celui du coach sont à l’opposé, dans la philosophie.

Sachez également que 80% du coaching se passe en dehors des séances. Le coaching est un moyen qui fait agir le coaché, sur le terrain. C’est l’effet
« Ah ! Ah ! » qui se révèle en principe quelques heures, jours ou semaines après la séance de coaching.

La durée des séances varie : 2 heures continues au rythme de 2 séances par mois ou 3 heures à raison d’une fois par mois ; ces 2 choix se déroulant en moyenne sur une période allant de 4 à 12 mois.
Pour certains, en fonction de votre agenda, je peux vous proposer 4 heures en continu par mois, en face à face. Plus serait déraisonnable tant l’on sait que les sessions sont « remuantes » et qu’il faut le temps de penser pour agir et acquérir de nouveaux réflexes.

Les objectifs que se fixent le coaché doivent être réalisables, c’est-à-dire qu’il aura les moyens et la motivation de les atteindre. Ils ne seront pas trop ambitieux sous peine d’échec et de découragement. C’est une démarche progressive, bâtie sur les succès remportés au fur et à mesure des séances.

La finalité du coaching est de rendre le coaché totalement autonome.

Pour consulter les formations de Caroline Bertrand cliquez sur le logo

Réagissez et échangez autour de ce sujet sur le forum de discussion