DE LA COURTOISIE à
la POLITIQUE RH
« Bonjour, Merci, Bravo ! »
Une secrétaire répondant par téléphone
à un client : « Si vous n’êtes pas content,
allez voir ailleurs ! »
Deux responsables séparés par un ordinateur et sans
mot dire de la journée.
Des administrateurs accompagnés d’un responsable
qui néglige de présenter sa nouvelle collaboratrice.
Des critiques de collègues au client.
Les bonnes idées du collaborateur « volées
» par son responsable lui-même félicité
par le directeur général.
Des mails ponctués d’insultes.
Des retards injustifiés assortis de réponses agressives.
L’oubli du « Bonjour », du « S’il
te plait », du « Merci », trop souvent «
chronophages » à en croire leurs auteurs…
Et cependant, en dépit de ces infirmités, le mot
« communication » bat son plein. Côté
pratique, cela ressemble parfois à un désert, semé
de quelques oasis qui s’assèchent peu à peu.
A l’heure où chacun prône
les vertus de la communication et du respect d’autrui, où
nous-mêmes, consultants, excellons dans les outils relationnels
les plus sophistiqués, ne serait-il pas bon de rappeler
les simples bases de l’attention à autrui ? Si l’on
revendique les valeurs de « communication » mais que
les comportements quotidiens les démentent, comment être
crédible et suivi ?
Fort heureusement, certains ont compris qu’il
ne servait à rien d’investir de l’argent et
du temps en communication si chacun ne sait traduire les projets
dans les faits. Exemple ? Un responsable de formation vient d’avoir
le courage de présenter sa campagne de communication autour
de ces 3 mots: Bonjour – Merci – Bravo !!!…
Parmi les 100 premières sociétés
où il fait bon travailler en Europe, seules 5 entreprises
françaises viennent d’être qualifiées
au concours européen des meilleures pratiques RH (*). Et
s’il s’agissait d’un concours du savoir-vivre
et de la reconnaissance, qu’en serait-il ? Après
les normes ISO, faudra-t-il en arriver à élaborer
une charte de qualité de la courtoisie ?
Je vous remercie de votre attention.
(*) Palmarès publié par Courrier
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