Management : MANAGER LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX DANS VOTRE ORGANISATION

MANAGER LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX DANS VOTRE ORGANISATION (PARTIE I)

SOMMAIRE
Nouvelle expression à la mode ou réel enjeu de l’entreprise en 2008 ? Cette expression, jusqu’alors réservée aux sphères professionnelles médicales et RH, fait son apparition dans le vocabulaire des dirigeants et des managers...
D’après l’étude IFOP Perception de la prévention santé en entreprise (septembre 2007), les sujets de prédilection de 62% des salariés sont le stress et la dépression.
Motivation durable et bien-être au travail, une utopie ? Les études scientifiques récentes des neurosciences montrent que nous avons tous des sources de motivations naturelles, inaltérables au stress, et par conséquent durables...
Qu’est ce qu’un « risque psychosocial » ? Pourquoi s’en préoccuper maintenant ? Simple phénomène de mode ou défi du manager responsable de demain ? Comment s’en prémunir ? Comment le transformer en atout ?

LEGISLATION ET RESPONSABILITE JURIDIQUE DE L’ENTREPRISE
Conscients de l'ampleur du phénomène, et afin de renforcer la protection des salariés face à des pratiques abusives, les pouvoirs publics ont décidé de compléter le Code du Travail dans le cadre du projet de loi de Modernisation Sociale adopté par le parlement en 2002.

S’EN PREMUNIR : L’AVIS DE NOS EXPERTS
Les neurosciences apportent un nouvel éclairage scientifique à l’accroissement du stress et des risques psychosociaux, et des réponses managériales opérationnelles et innovantes.

La vision stratégique de Jean-Louis PRATA, Directeur du Développement du Groupe IME (Institut de Médecine Environnementale/ Institut du Management Evolutif), expert des risques psychosociaux et auteur d’une démarche globale de diagnostic des risques psychosociaux en entreprise soutenue par le Ministère du travail, et Léna GODEFROY, coach et fondatrice du Cabinet Keep Coach, qui accompagne les dirigeants et les organisations dans la mise en place de leur politique de prévention des risques psychosociaux.

QU’EST- CE QUE SONT LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX ?
Selon le Ministère du Travail, ils recouvrent les risques professionnels qui portent atteinte à l'intégrité physique et à la santé mentale des salariés : stress, harcèlement, violence au travail...
D’après l’INSERM, les facteurs psychosociaux au travail désignent un vaste ensemble de variables, à l'intersection des dimensions individuelle, collective et organisationnelle de l'activité professionnelle, d'où leur complexité et leur caractère souvent composite.
Ces risques sont à l'origine de pathologies professionnelles telles que les dépressions, les maladies psychosomatiques, les problèmes de sommeil, mais aussi de pathologies concernant la santé physique comme les troubles musculo-squelettiques (TMS) telles que les douleurs de dos et/ou dans les membres...
Le harcèlement moral constitue une des formes de violence les plus répandues actuellement, qui touche tous les secteurs d'activités et toutes les catégories professionnelles. Les tensions qu'il engendre mettent en danger l'équilibre personnel du salarié, sa santé, voire sa vie privée.
Le développement de l'intensification du travail, comme le fait apparaître diverses enquêtes, est une des sources d'accroissement de ces risques. Les manifestations de cette intensification sont diverses : la contrainte de temps, les cadences élevées, le manque de maîtrise des tâches, de difficiles relations hiérarchiques...
La nature et l'origine de ces risques place l'organisation du travail et le dialogue social au cœur des mesures de prévention. Une partie de ces risques peuvent être supprimés avec une nouvelle organisation des conditions d'exécution du travail et/ou une gestion du personnel mieux adaptée.

L’ACTUALITE
D’après une étude IFOP d’Août 2007, 73% des salariés se disent « stressés » au travail et 20% avouent faire du présentéisme. 29 % seulement des personnes interrogées estiment que la pénibilité du travail est plutôt physique, contre 70 % qui estiment qu'elle est davantage psychologique.
La Sécurité Sociale a déclaré en 2006 et 2007 les cas de suicides chez IBM et chez Renault comme maladie professionnelle. Cette reconnaissance officielle de la souffrance au travail tardait à venir. Au Japon, le karoshi – la mort subite d’un employé par arrêt cardiaque dû à une charge de travail ou à un stress trop important -est reconnu depuis 1970.
Les différents acteurs économiques et sociaux reconnaissent maintenant la réalité de ces phénomènes, et ils se heurtent à la difficulté d'en mesurer l'ampleur et l'évolution, en l'absence d'indicateurs spécifiques et fiables.
A la suite de son engagement à la conférence sociale sur les conditions de travail du 4 octobre 2007, Xavier Bertrand, Ministre du Travail, des Relations Sociales et de la Solidarité, a mandaté une mission sur l’impact des risques psychosociaux dans l'entreprise. Les débats avaient notamment porté sur la nécessité de lutter contre ces risques, le stress ou le mal - être au travail.

L’IMPACT DANS VOTRE ORGANISATION
Ce sont des facteurs non financiers, non techniques et non organisationnels, liés au personnel, et qui influencent largement la performance. Habituellement, ils sont subdivisés en trois catégories :
Facteurs relatifs à la demande et au contrôle du travail
Cette première classe de facteurs regroupe, pour l'essentiel, des variables liées aux contraintes organisationnelles et techniques au travail. Sont habituellement évoqués le travail sous contrainte de temps, le travail monotone ou à pauvre contenu, le travail demandant une grande concentration ou impliquant des responsabilités élevées ou de multiples activités (notion de charge mentale au travail).
S'agissant du contrôle du travail, les variables suivantes peuvent être citées : contrôle permanent de la hiérarchie, faible latitude personnelle dans l'accomplissement des activités, impossibilité de prendre des pauses, manque de clarté des directives, attitudes ambiguës de la hiérarchie.
Facteurs relatifs au support social
Il s'agit de facteurs plus spécifiquement liés à la dynamique des relations interpersonnelles et qui déterminent en grande partie les possibilités d'entraide et de coopération entre collègues et l'éventuel soutien de la hiérarchie.
Symptômes de stress au travail
Il s'agit de tous les signes personnels manifestant des difficultés d'adaptation aux contraintes du travail, quelle que soit la nature de ces contraintes : état de tension, anxiété, problèmes de sommeil, fatigue, faible satisfaction au travail, perception amplifiée des contraintes au travail, etc... En tant qu'expressions individuelles d'un “ mal-être ” au travail, les symptômes de stress constituent une classe de facteurs de risque particulièrement complexes qui illustre toute une gamme possible de réactions personnelles aux contraintes du travail, que ces dernières soient mécaniques ou psychosociales. C'est pourquoi ces symptômes de stress sont nécessairement colorés par les caractéristiques psychologiques individuelles et les évènements de la vie personnelle.

Léna Godefroy, coach et fondatrice du Cabinet Keep Coach
Contact

Réagissez et échangez autour de ce sujet sur le forum de discussion