Synthèse du marché 
du recrutement sur Internet

Ce dossier est tiré du mémoire de fin d'année de FLEURY ChristelleE-mail :christelle600@yahoo.com

1.      Etat du marché mondial d’Internet

Les inégalités dans l’accès à Internet sont aujourd’hui criantes, avec un fossé qui ne cesse de se développer entre les pays riches et les pays pauvres. Le milliard d’internautes devrait être atteint en 2005 et 92% des internautes sont actuellement concentrés dans seulement 15 pays.

Selon United States Internet Council (USIC), organisme sans but lucratif financé par les industriels, les Européens et les Asiatiques sont désormais plus nombreux sur le réseau que les Américains du Nord. Dès 2003, l’Asie devrait d’ailleurs surpasser les Etats-Unis et l’Europe réunis.

Dans peu de temps, les autoroutes de l’information (« inforoutes ») permettront de brancher tout le monde sur des voies électroniques afin d’échanger des informations de façon illimité. Nous assisterons ainsi à sa substitution face au téléphone, la télévision, le fax… D’ailleurs, l’industrie a, dès à présent, adopté un standard quasi universel : le WAP, introduit en juin 1999. De plus, le développement de l’Internet mobile (via les téléphones portables) dope actuellement les connexions et les premiers services lancés par les opérateurs en Europe, en Asie et aux Etats-Unis donnent déjà une idée de ce que sera le quotidien d’un citoyen connecté en permanence à Internet.

Nombre d’utilisateurs d’Internet dans le monde en millions (Nua Internet Survey 2000) :

Selon cette même étude, 70% des sites sont américains et en une seule journée, la Toile s’enrichit de 3,18 millions de pages et de 716 000 nouvelles ../images. De plus, une étude de Cyveillance a dénombré, en juin dernier, pas moins de 2 milliards de pages web…et la durée de vie moyenne d’une page était de 44 jours l’an dernier, selon Censorware Project.

Près de 20 millions d’offres d’emploi seraient actuellement publiées sur Internet, le secteur du recrutement étant le plus porteur de la nouvelle économie derrière l’e-commerce. L’atelier Paribas recensait l’an dernier 11 000 sites spécialisés, dont 2 500 payants, et environ 500 sites français dédiés au recrutement.

2.      Etat du marché français d’Internet rapporté au recrutement

a)      Quelques chiffres généraux

Après avoir été longtemps à la traîne des autres pays développés, probablement en partie à cause du Minitel, la France rattrape son retard, et ce, grâce à l’intervention de personnages politiques tels que Lionel Jospin qui, en lançant la « Bataille de l’intelligence » en 1997, a ouvert un programme de développement d’Internet (voir son allocution lors de la « Conférence mondiale des régulateurs sur l’Internet », en annexe).

Véritable « média intelligent », Internet couvre à la fois les besoins des entreprises et les attentes des candidats. Les perspectives à 2 ans (30 à 40% de pénétration) positionnent Internet comme le média de référence pour le recrutement et la flexibilité de cet instrument de recherche permettra l’intégration de solutions complémentaires au recrutement en apportant une valeur ajoutée globale à la fonction RH.

Cependant, les investissements effectués sur Internet sont considérables et les profits minimes. De plus, le quotient Internet (ou degré moyen d’ « internettisation » des entreprises) qui mesure l’implication des dirigeants dans les stratégies Internet de leur entreprise est encore faible pour la France : avec un quotient de 20 sur 200, contre 120 pour les Etats-Unis, la France accuse encore un certain retard dans ce domaine.

Les derniers chiffres disponibles état d’une forte progression du nombre d’internautes en France, la plus forte jamais connue. Selon une étude Médiamétrie / ISL, presque 4 000 000 de personnes se sont connectées à Internet ou à un service en ligne au moins une fois au cours des 12 derniers mois sur la période octobre-décembre 1998. Cela représente une pénétration sur la base de la population des 18 ans et plus de 8,3%.

Comparé aux autres pays européens, ce chiffre place la France dans le peloton de queue (ce qui s’explique par des réticences culturelles et le fait que les Français ont longtemps eu du mal à cerner ce qu’ils pouvaient attendre de l’Internet dans leur vie professionnelle); des pays < comme la Suède ou la Finlande atteignent des taux de pénétration compris entre 25 et 50%.

Les Pouvoirs publics français estiment ainsi qu’il y a urgence à familiariser les populations aux nouvelles technologies, et ce, dès l’enfance, c’est-à-dire dans les écoles. Dans un monde mouvant, l’éducation reste encore la meilleure préparation pour s’adapter. C’est ce qui amène H.G. Welles à dire, « L’histoire humaine devient de plus en plus une course de vitesse entre l’éducation et la catastrophe » ! D’après une étude du ministère de l’Education Nationale en janvier 2000, 88% des établissements du second degré sont connectés à Internet (contre 90% aux Etats-Unis, tous niveaux confondus) et il y aurait un ordinateur pour 7 élèves dans les lycées français  (à noter que ce chiffre ne tient pas compte de l’évolution qualitative du parc informatique scolaire ni de l’utilisation de ces machines).

Au début de l’année 1999, le nombre total d’abonnés à un fournisseur de services s’élevait, seulement, à 1 280 000 et en trois mois, plus de 300 000 nouveaux abonnés ont rejoint Internet. A ce rythme de progression, le vœu formulé par Dominique Strauss-Kahn d’atteindre les 10 millions d’internautes en France d’ici la fin 2000, pourrait se réaliser !

 b)      Profil-type des internautes français, notamment ceux recherchant un emploi

La population des internautes français présente tout d’abord quelques grandes caractéristiques (Etude Mediametrie au premier trimestre 2000) :

-         66% des internautes sont des hommes ; l’évolution tend vers la parité hommes-femmes,
-         les internautes sont jeunes : 29% ont entre 18 et 24 ans, 26% ont entre 25 et 34 ans et 31% ont entre 35 et 49 ans,
-         le nombre d’heures moyen passées sur Internet était, à la fin 1998, de 25 par mois,
-         33% des internautes sont des dirigeants et des professions libérales (cadres, chefs de service…) et 25% sont des étudiants..

Selon une étude récente de l’Apec, dans un contexte de recherche d’emploi, l’utilisation d’Internet est, en général, fortement développée parmi les cadres et les jeunes diplômés (les sites Internet spécialisés dans les offres d’emploi sont les plus consultés par les jeunes salariés ayant moins de trois ans d’expérience): les trois quarts d’entre eux (77%) utilisent Internet et la moitié déclare l’utiliser « souvent ». Cependant, plus d’une personne sur cinq (23%) n’a « jamais » utilisé Internet. A noter au passage que les jeunes diplômés sont plus fortement utilisateurs d’Internet que les cadres expérimentés : 86% sont internautes.

Question : « Avez-vous déjà utilisé Internet ? »

Les raisons invoquées pour ne pas utiliser Internet sont avant tout « l’impossibilité d’y accéder » (72%) et le coût de l’équipement nécessaire (42%). Mais une partie des non-internautes (1 sur 5) ne voit pas « l’utilité » ou « l’intérêt » de ce nouveau média.

Question : « A ce jour, pourquoi n’avez-vous pas utilisé Internet ? »
(Concerne les 22% de non-utilisateurs. Plusieurs réponses possibles)

Le domicile est le lieu le plus fréquemment cité (47% des cas) pour l’utilisation d’Internet par toutes les personnes interrogées, excepté les cadres en poste. Ces derniers surfent autant de leur lieu de travail que de leur domicile. Quant aux jeunes diplômés , ils accèdent à Internet dans des lieux très divers : outre le domicile et le travail, ce peut être le domicile des amis ou un cyber-espace.

Question : « D’où utilisez-vous Internet le plus souvent ? »

(Plusieurs réponses possibles)

Les principaux obstacles au développement d’Internet en France sont de trois ordres :

-         un faible taux d’équipement des foyers en ordinateurs (seulement 15% pour environ 37% aux Etats-Unis),
-          un coût élevé des communications téléphoniques,
-         un manque de moyens d’information et de formation.

Ces obstacles devraient être cependant bientôt levés car :
-         le coût des micro-ordinateurs continue à diminuer proportionnellement à l’augmentation de sa puissance,
-         la concurrence découlant de la privatisation des opérateurs européens de télécommunications entraînera une forte baisse des tarifs,
-         depuis le printemps 1996, la France semble avoir pris la mesure de la dimension internationale d’Internet. De nouveaux moyens ont dès lors été mis en œuvre afin de soutenir les actions d’information et de formation.

3.       Etat du marché américain d’Internet rapporté au recrutement

Selon une étude de Cyberdialogue 2000, le nombre d’internautes aux Etats-Unis est passé de 30 millions en janvier 1997 à 70 millions en janvier 2000. La pression de la concurrence pousse les entreprises à se réinventer autour d’Internet. Ainsi, aux Etats-Unis, les chefs d’entreprise sont en train d’être gagnés par ce que le Business Week appelle « l’anxiété Internet ».

Le cabinet Forrester Research, spécialisé dans l’étude des évolutions de la technologie et leur impact sur la société, a récemment publié un rapport sur les réseaux Internet de recherche d’emploi. Il mise sur un développement des services de recrutement en ligne, et annonce que toutes les entreprises américaines, dès 2001, utiliseront Internet pour leur recherche de candidats.

Selon Chris Charron, un des analystes de Forester, « environ 4% des internautes ont trouvé leur emploi sur Internet. Mais ce pourcentage ne reflète pas le nombre de personnes qui ont utilisé Internet pour chercher un emploi, et qui ont peut-être finalement trouvé par un autre biais. Si l’on considère tous les moyens de trouver un emploi, le pourcentage de connectés qui ont utilisé Internet dans ce but serait probablement de 50%. Cela signifie qu’environ 22% de la population américaine utilise Internet dans sa recherche d’emploi aujourd’hui. » Compte tenu du faible taux de chômage aux Etats-Unis, beaucoup d’internautes ont déjà un emploi, ce qui ne les empêche pas  d’utiliser ce média pour se tenir au courant des opportunités et évaluer leur valeur sur le marché du travail.

Une tendance au niveau de l’évolution des sites a, de plus, été observée: les « job boards » se transforment en « career networks ». Alors que le « job board » (ou bureau d’emploi) se contente de mettre en ligne des offres d’emploi (l’internaute en prend connaissance et les recruteurs paient afin de mettre les offres en ligne pour une période définie de 30 ou 90 jours environ), le « career networks » (ou réseau de carrières) cumule des banques de CV, des services d’évaluation à l’intention du chercheur d ‘emploi comme du recruteur (compétences, tests d’aptitudes…), des liens avec des sites de formation, une information sur les niveaux de salaires…et propose même parfois des modèles de lettres de démission ! ! Venant seulement de se constituer, les « career networks » ne peuvent pas encore être considérés comme de véritables moyens d’évaluer le marché. Cependant, le taux de pénétration de l’Internet augmentant et les consommateurs utilisant de plus en plus le Net pour leur recherche d’emploi, ces réseaux seront bientôt au cœur de l’activité de recrutement et ils donneront un bon aperçu de l’offre et de la demande sur le marché du travail.

4.      Les outils offerts par Internet

Pour comprendre pourquoi l’information va devenir centrale, il faut savoir comment la technologie va modifier notre façon de la traiter. 

Pendant plus de 500 ans, l’essentiel du savoir humain a été conservé sous forme de documents papier. La richesse des documents électroniques nous apporte une aide que nous ne pouvons attendre d’aucun type de support d’informations. Restreindre l’accès à l’information a toujours constitué un enjeu stratégique. Grâce à l’ordinateur et à l’arrivée d’Internet, il devient maintenant possible de traiter plus rapidement l’information, dont le volume est en perpétuelle croissance, et de partager le savoir à une échelle mondiale : Internet ne connaît pas de frontière et avec le virtuel, l’information peut se trouver partout à la fois. Ce nouvel accès à une multitude de données rapproche les hommes en améliorant leur compréhension des autres cultures et permet un partage des valeurs.  

Sur le web, la dynamique de la pensée se trouve stimulée par la confrontation avec diverses informations. Les navigateurs, moteurs de recherche et autres agents intelligents apportent une puissance et une convivialité accrue et facilitent la rapidité et la pertinence de la consultation. Grâce à eux, les références viennent à l’internaute, triées sur son écran sous forme de liens hypertexte. En raison de toutes les démultiplications du texte rendues possibles par ces liens, une page web contient ainsi beaucoup plus qu’elle-même, c’est-à-dire une multitude d’autres pages web accessibles en cascade. A titre personnel, il m’est souvent arrivé de cliquer sur des liens hypertextes d’une lettre de News envoyée par un site de recrutement dans le cadre d’une recherche de stage et de me retrouver, après quelques clics de souris, sur un site intéressant que je n’aurai probablement jamais connu autrement.

En résumé, le web joue donc un rôle :

-         d’accélérateur de la pensée, en permettant de tester rapidement les idées,
 -         d’outil de prise de conscience en faisant découvrir des perspectives auxquelles on n’avait pas pensé,
 -         d’outil de créativité en stimulant des associations d’idées originales.

De plus, Internet permet à la fois une communication synchrone et asynchrone. Il est cependant dans la nature humaine de chercher à convertir en asynchrone les communications synchrones d’où l’utilisation massive du courrier électronique, service le plus utilisé sur Internet : il permet l’envoi de messages en quelques secondes à l’autre bout du monde pour le prix d’une communication locale. L’e-mail permet ainsi aux interlocuteurs de communiquer à leur rythme, en s’affranchissant des problèmes de décalage horaire.

Un de ses nombreux avantages est de permettre le traitement des informations reçues sans avoir à les ressaisir : il est possible d’attacher un document annexe au message afin de faire circuler rapidement des informations compressées ou non. Il fonctionne 24 heures sur 24 et permet de relever son courrier à partir de n’importe quel ordinateur connecté à Internet, idéal et pratique lorsque l’on est continuellement en déplacement. Ce système de communication permet l’acheminement d’un message à l’absent mais substitue à la relation interpersonnelle un rapport appauvri de personne à machine.

La part de l’écrit a pris de plus en plus d’importance dans notre vie  et le cyberespace (« cyber » signifie pilote) a la particularité de réduire l’expression au texte, d’où une certaine déshumanisation. Comme le disait si bien Saint Exupéry : « Pièce par pièce, la machine devient une part de l’humain ».

Sur le World Wide Web, les méthodes d’approche par table des matières ou index sont des aides de navigation précieuses. Un service comme Yahoo ! joue le rôle de table des matières centralisée pour des milliers de sites web constituant un véritable labyrinthe d’informations.

Le forum de discussion (« newsgroup ») participe aussi activement à l’emploi sur le web. C’est un espace de rencontre, un lieu d’échange où il est possible d’envoyer des messages dans une liste, chacun étant alors libre de les consulter et d’y répondre. Le principe du forum est de fédérer sur un thème donné, les avis de nombreux internautes. Alors que les courriers électroniques classiques sont stockés dans les boîtes aux lettres des correspondants, les articles d’un forum ne sont pas envoyés à tous les utilisateurs mais consultés par ceux qui le désirent. L’avantage de ces newsgroups est qu’ils réunissent des professionnels avertis, ce qui peut être utile pour les candidats effectuant une recherche particulièrement ciblée.

Les outils du recrutement sur Internet se déclinent sous plusieurs formes :

    -         les annonces disponibles en ligne sur des sites tels que celui de l’ANPE, l’APEC, Cadresonline…
 -         le dépôt de CV sur des serveurs spécialisés tels que CareerMosaic (qui vient de s’associer à Headhunter), Emailjob…
 -         les sites d’annonces d’emploi sur le web par l’intermédiaire de moteurs de recherche, obtenus en tapant le mot-clé « emploi » sur Yahoo, Nomade, Lycos…

Ce dossier est tiré du mémoire de fin d'année de FLEURY Christelle , E-mail">christelle600@yahoo.com