A.      Attentes des internautes
1. L’apparition de deux sortes de candidats

Selon une étude de Computer Economics, un internaute sur trois aura son CV en ligne en 2002 (contrairement à l’apposition d’un timbre sur une enveloppe, un simple clic suffit désormais pour expédier un courrier ! Mettre son CV sur Internet n’engage psychologiquement pas à grand chose : c’est, en tout cas, moins contraignant pour le candidat qu’une recherche d’emploi pure et dure !). Sur Internet, le recruteur peut rencontrer deux types de candidats : les actifs et les passifs.

Les internautes actifs la démarche d’aller sur des sites afin de postuler, cette technique de recherche est d’autant plus simple que la communication par e-mail place les interlocuteurs sur un plan d’égalité au niveau de l’échange (l’égalité virtuelle étant plus facile à atteindre que l’égalité réelle !). Cependant, comme au tir à l’arc, il ne s’agit pas de savoir tirer mais plutôt de savoir viser. Il est ainsi judicieux de centrer la recherche sur les sites qualifiés dans un secteur d’activité précis. Le candidat peut cependant se trouver face à un problème : lorsqu’il effectue sa recherche par mots-clés, soit il est inondé d’offres qui ne correspondent pas toujours à son profil, d’où une perte de temps importante, soit il ne trouve presque aucune offre car sa recherche est trop sélective !

Il faut aussi différencier les démarches de recherche d’emploi adoptées par un candidat au chômage et un cadre en poste en quête d’une nouvelle opportunité. En effet, le premier aura tout intérêt à envoyer des lettres de candidature spontanées par e-mails à diverses entreprises, après s’être préalablement renseigné sur leurs résultats et leur politique de recrutement, alors que le second pourra utiliser les services des sites de recrutement, car les annonces en ligne s’adressent à sa catégorie.

Face à l’engouement que suscite Internet, les entreprises recevant plusieurs milliers de CV peuvent choisir le candidat le mieux adapté à leur besoin et un minimum de soin doit être accordé à la candidature. Ainsi, la pratique du mailing (envoi de courrier en masse) est encore assez mal vue par les employeurs, au même titre que les lettres de motivation stéréotypées. De plus, les documents trop volumineux en attachement sont à proscrire (maquettes, animations, photographies…) car ils augmentent la durée de téléchargement de l’e-mail (pour un recruteur, la seule ressource qui demeure rare et incompressible est le temps !). Enfin, le support de l’écran nécessite une autre présentation que l’écrit sur support papier (la mise en page des messages ne pouvant pas toujours être aussi soignée que celle d’une lettre envoyée par courrier postal): en effet, l’œil effectue sa lecture de haut en bas sur une feuille de papier et de façon circulaire sur un écran. De nombreux sites proposent de remplir un formulaire en ligne qui facilite, à la fois, la prise en compte de la candidature et la lecture à l’écran, du fait de la décomposition du dossier en chapitres. Seule la lettre d’accompagnement doit être composée par le candidat dans le corps du message.

b)  Le candidats passifs ou « jobseekers »

Avec l’Internet s’est aussi développé la notion de chercheur d’emploi passif. A la différence d’un chercheur d’emploi classique, qui écume la presse spécialisée, répond à des annonces et envoie CV et lettre de motivation, le chercheur d’emploi passif, déjà en poste mais souhaitant être tenu informé d’opportunités éventuelles, se contente de laisser ses références en ligne et d’attendre. D’après une étude réalisée par Gwenn Bézard sur « le recrutement sur Internet », « on a constaté, l’année dernière, que 57% des chercheurs d’emploi américains sur Internet étaient des chercheurs passifs ».  S’inscrire sur une base de données dédiée à l’emploi est relativement simple. Cela ne prend que quelques minutes et permet de mesurer facilement son pouvoir d’attraction sur le marché de l’emploi. Ces bases dotées de robots intelligents, se chargent du recoupement d’informations et quand un poste correspond au profil du chercheur passif, le site en question contacte l’internaute par e-mail (système push ou veille emploi) même s’il est parfois indispensable de retourner sur le site pour obtenir l’intitulé complet de l’offre. De cette manière, les échanges se discrètement, rapidement et efficacement.

2.      Inversement du rapport de force entre le candidat et l’entreprise

L’effervescence suscitée par l’utilisation massive d’Internet dans le processus de recrutement est dû essentiellement au changement du profil du marché du travail. Ce dernier s’est retourné au profit des candidats (retour à la croissance économique et baisse régulière du chômage): certains secteurs sont marqués par la pénurie d’actifs et les salariés sont de plus en plus mobiles. L’enjeu pour les entreprises consiste à trouver et garder des talents. Le rapport de force s’est donc inversé ; sereins, les salariés n’hésitent d’ailleurs plus à donner leur démission avant même de se mettre à prospecter ailleurs et c’est aux entreprises de dérouler le tapis rouge devant leurs futures recrues.

Pour illustrer ce phénomène, quoi de plus parlant que la publicité télévisée du site de recrutement emploi.com: dans ce spot, un chercheur d’emploi révèle le nom de ses futurs responsables devant un public de recruteurs angoissés, à la manière d’une remise des oscars ! ! Prenons aussi pour exemple le cas de Bruce, 26 ans, consultant dans un grand cabinet de conseil depuis deux ans. Souhaitant désormais travailler dans une start-up, il décide un jour de répondre par mail à une poignée d’annonces publiées sur des sites web de recrutement. « Quelques heures après, on me téléphonait pour me fixer un entretien », nous confie-t-il. « La première offre est tombée un vendredi à 20 heures ! Ils voulaient absolument me faire signer dans la foulée, mais il n’y avait plus personne pour les papiers. Le lundi matin à l’aube, je recevais le contrat…par e-mail ! Et au bout de quelques jours, ce sont quatre autres propositions concurrentes qui me sont parvenues. La rémunération ? Pour m’inciter à me décider plus vite, certains m’ont carrément dit que le salaire n’était pas un problème ! »

Fait nouveau, les entreprises ne se contentent plus d’aller piocher dans le petit cercle des bac + 5, elles ouvrent leur porte aux autodidactes, aux non-cadres, aux employés et aux bac + 2. Ainsi, un nombre croissant de secteurs du marché du travail sont exploités par les sites spécialisés. Il en existe ainsi certains exclusivement tournés vers le télétravail, les candidatures spontanées, l’emploi des handicapés, l’emploi à l’étranger, dans la grande distribution…

3.      La possibilité de référencer son CV

Prenons l’exemple de Michel, un informaticien confirmé visant un poste de manager informatique. Pour trouver les meilleures opportunités, il a créé son site web à fin de démarcher les recruteurs et de démontrer ainsi sa créativité et ses connaissances tant sur le point technique que artistique. Il a ainsi obtenu un CV dynamique, assorti de propositions pour les entreprises. « Pour référencer mon site, témoigne Michel, j’ai adressé un courrier aux annuaires Yahoo ! et Voilà. Il s’agissait de la démarche la plus importante, en raison de la classification pertinente des banques de CV de ces annuaires. J’ai également opté pour un référencement automatique, via Multimania, auprès des moteurs de recherche Lycos, Altavista et Excite. Mots clés : « manager », « informatique », « consultant ». Le site web de Michel a connu un réel succès grâce à son référencement par Yahoo ! et Voilà. Un véritable examen de passage car les collaborateurs de ces portails visitent chaque site avant de le référencer, en s’assurant du sérieux du contenu et de la qualité de présentation. Le site de Michel a enregistré 410 visites en un mois et demi qui ont donné lieu à 25 téléchargements, avec un pic de 41 visites lors de la première journée de référencement chez Yahoo !, les recruteurs ayant reçu ce jour-là des invitations pour visiter son site..      La mise en place de « masques » au service du candidat

Il existe un réel risque pour le candidat, s’il effectue des recherches d’emploi sur Internet, de se retrouver un jour ou l’autre, confronté à son propre employeur, lui-même en recherche active de nouvelles recrues. Afin d’éviter ce désagrément, les sites recruteurs proposent désormais des « masques »ou des « obstacles ».

Dans le premier cas, il n’est divulgué au recruteur qu’une partie des CV, expurgée des noms du candidats et de son actuel employeur : ces renseignements ne seront découverts qu’avec l’accord du candidat. Ainsi, sur les 14 000 CV déposés sur le site d’Emailjob, 2 400 l’ont été « en mode privé ».

 Dans l’autre cas, il est proposé au candidat de signaler le nom des entreprises qu’il ne veut pas voir rôder autour de son CV. L’accès leur est alors interdit.

B.     Interprétation des résultats de l’étude de l’Apec en 1999 Plus de 90 000 offres d’emploi de cadres ont été confiées à l’Apec en 1999, par les entreprises du secteur privé.

En tant qu’Observatoire de l ‘emploi des cadres, elle a réalisé une enquête, intitulée « Internet et recrutement », sur la pratique de l’Internet dans le cadre du recrutement et de la recherche d’emploi, auprès de 1 600 cadres et jeunes diplômés, utilisateurs de ses services.catégories de sites consultés Les trois grandes catégories de sites consultés par l’ensemble des personnes interrogées sont les sites emploi (88%), les sites des entreprises (62%) et ceux de la presse (48%). A noter que les sites des entreprises sont très visités par les jeunes diplômés.

Question : « Quels sites consultez-vous ? »
(Plusieurs réponses possibles)

	Sites emploi	Sites entreprises	Site presse	Sites Cabinets de recrutement	Bases de données annuaires	Sites Fédérations professionnelles
Jeunes diplômés	88%	73%	48%	31%	24%	11%
Cadres en activité	86%	59%	47%	36%	18%	5%
Cadres en recherche d'emploi	90%	50%	49%	36%	20%	9%
Ensemble des personnes	88%	62%	48%	34%	21%	8%

 2)  Les informations recherchées

Ce sont des offres d’emploi que recherchent la quasi-totalité des personnes interrogées (99%) lorsqu’elles visitent ces sites (avant même le nombre d’offres, ce sont leur mise à jour et leur facilité d’accès qui sont appréciées). Mais une part non négligeable de ces internautes (24%) recherchent en même temps des méthodes pour rédiger un CV ou une lettre de motivation, ou des conseils pour valider un projet professionnel.

Les internautes interrogés recherchent également de l’information. Celle sur les entreprises est recherchée par tous, en priorité (89% des cas) et plus spécifiquement par les jeunes diplômés (94% d’entre eux). Sur certains sites de recrutement sont proposées des fiches de présentation des entreprises en plus de l’offre en elle-même. L’information sur l’évolution du marché de l’emploi ou les secteurs d’activité est également assez attractive : elle intéresse 50 à 60% des personnes interrogées.

Question : « Vous consultez ces sites pour vous informer sur… » (Plusieurs réponses possibles)

	Les entreprises	L'évolution du marché de l'emploi	Les secteurs d'activité
Jeunes diplômés	94%	52%	65%
Cadres en activité	85%	65%	56%
Cadres sans emploi	86%	61%	61%
Ensemble des personnes	89%	58%	61%

L’utilisation d’Internet modifie encore relativement peu les pratiques et comportements des cadres en matière de recrutement. Ainsi, 92% des personnes interrogées consultent les différents sites pour faire acte de candidature « en réponse à une offre d’emploi publiée » et 67% via une candidature spontanée.

Question : « Vous consultez ces sites pour faire acte de candidature… » (Plusieurs réponses possibles)

	En réponse à une offre d'emploi	Par candidature spontanée
Jeunes diplômés	92%	66%
Cadres en activité	91%	68%
Cadres sans emploi	94%	68%
Ensemble des personnes	92%	67%

 
Les moyens utilisés et leur hiérarchie sont donc inchangés : la réponse à une offre d’emploi reste le premier moyen utilisé par les cadres pour trouver un emploi ou en changer.

En revanche, le nombre de candidatures adressées semble évoluer : si la moitié des cadres interrogés (53%) indiquent « ne pas faire davantage de candidatures » depuis qu’ils consultent les offres d’emploi sur Internet, l’autre moitié en adresse davantage… C’est chez les cadres en poste que l’écart entre le « oui » et le « non » est le plus manifeste : 58% ne postulent pas davantage et 42% postulent davantage. Les cadres en poste ne sont donc pas plus enclins à la mobilité externe par ce moyen que la moyenne des personnes interrogées.

Question : « Faites-vous davantage de candidatures depuis que vous consultez les offres d’emploi sur Internet ? »

	OUI Davantage	NON      Pas davantage	Total
Jeunes diplômés	49%	51%	100%
Cadres en activité	42%	58%	100%
Cadres sans emploi	49%	51%	100%
Ensemble des personnes	47%	53%	100%

4)  Opinions concernant les incidences d’Internet sur les pratiques des  entreprises

S’agissant du comportement des entreprises, la majorité (60%) des cadres et jeunes diplômés estiment qu’Internet ne modifie pas le taux de réponse des entreprises à leurs candidatures : ils reçoivent autant de réponses en ayant postulé via Internet que par voie postale. Cependant, un nombre relativement important de cadres (27%) considèrent qu’ils reçoivent moins souvent une réponse en ayant postulé par Internet.

L’une des opinions dominantes est que les entreprises « ne sont pas encore adaptées à Internet pour gérer les recrutements » : c’est encore l’avis de 85% des cadres et jeunes diplômés. Bon nombre d’entre eux (63%) jugent préférable de doubler la candidature e-mail par un courrier postal. Quant à l’efficacité des formulaires de réponse en ligne à une offre, les avis sont partagés : un cadre sur deux (47%) les juge efficaces.

A l’inverse, plus du tiers des personnes interrogées (37%) considèrent qu’une candidature spontanée est plus efficace par Internet que par courrier postal. Un score plutôt positif pour un média encore jeune.

Question : « Par rapport aux candidatures faites par voie postale, avez-vous l’impression que vos candidatures par Internet suscitent une réponse de la part des entreprises plus souvent, aussi souvent ou moins souvent ? »

	Plus souvent	Aussi souvent	Moins souvent
Jeunes diplômés	14%	57%	29%
Cadres en activité	10%		27%
Cadres sans emploi	14%	61%	25%
Ensemble des personnes	13%	60%	27%

5)   Opinion générale sur Internet et le recrutement

D’une manière globale, l’opinion la plus répandue (97% des cadres) est qu’Internet est « un moyen parmi d’autres » pour rechercher ou changer d’emploi. Mais la majorité des cadres (76%) jugent qu’Internet est devenu « incontournable » dans une recherche d’emploi et certains estiment même qu’il est « possible d’utiliser uniquement Internet » dans une recherche d’emploi.

Question : « Etes-vous, tout à fait d’accord, plutôt d’accord ou pas du tout d’accord avec les appréciations suivantes ? »

	D'accord  (Tout à fait d'accord   ou Plutôt d'accord)	Pas d'accord   (Plutôt pas d'accord  ou Pas du tout d'accord)
Internet est un moyen parmi d'autres pour rechercher un emploi	97%	3%
Dans une recherche d'emploi, Internet est devenu incontournable	76%	24%
Désormais, on peut utiliser uniquement Internet pour rechercher un emploi	24%	76%
Internet permet d'avoir des informations "à la source" sur les entreprises	85%	15%
Internet permet d'avoir une bonne vision du marché de l'emploi	61%	39%
Sur Internet, on peut trouver toutes les nouvelles offres d'emploi	52%	48%
Sur Internet, on a du mal à repérer facilement les offres qui nous concernent	45%	55%
Les entreprises ne sont pas encore adaptées à Internet pour gérer leur recrutement	84%	16%
Quand on postule par e-mail, il vaut mieux aussi envoyer une candidature par courrier
Dommage que l'on ne puisse pas répondre à toutes les offres d'emploi par Internet	62%	38%
Les formulaires de réponse en ligne à une offre d'emploi sont efficaces	46%	54%
Faire une candidature spontanée par e-mail est beaucoup plus efficace que par courrier

 

C.     Internet ne se substitue pourtant pas encore aux autres moyens de recherche d’emploi L’utilisation d’Internet par le candidat correspond donc, comme nous l’avons vu, à une superposition aux supports actuels sans réel remplacement. Ainsi, parallèlement aux recherches effectuées sur Internet, il est nécessaire d’utiliser les outils de recherche d’emploi traditionnels : l’activation du réseau relationnel et l’information via les médias classiques. Internet ne sera bientôt plus un univers à part mais une donnée pleine et entière de notre environnement technique. Ainsi, selon Christian Thommessen, responsable réseaux chez IBM, « Internet sera le marché le plus grand, le moins cher et le plus rapide du monde ».

Comme le résume si bien la devise de l’Internet Society (ISOC) : « Internet est pour tout un chacun ! », il devient désormais crucial de mettre à la disposition de tous, des accessoires facilitant l’accès à Internet. Par ce moyen seulement, le réseau deviendra un service de grande consommation. A cet effet , France Télécom a prévu d’installer 3 000 cabines publiques de connexion à Internet partout en France, d’ici la fin de l’année. 500 bornes « Netanoo » sont déjà en service dans les universités, mairies, galeries marchandes… France Télécom entre donc en concurrence avec les bornes publiques de la Poste et de la RATP, et privées de Cyberdeck et - bientôt - les cabines Photomaton ! ! Cependant, ces efforts demeurent insuffisants, ce qui m’amène à émettre la crainte suivante : la société de l’information sera-t-elle seulement réservée à ceux qui peuvent se payer un ordinateur et  qui savent s’en servir ? Internet va-t-il accentuer la « fracture sociale » ?

Du côté du marché du recrutement, peu nombreux sont les acteurs se risquant à faire des prévisions sur l’avenir. Pour Laurent Leguide, de Cybersearch, « le marché va se concentrer autour de sites spécialistes. Les généralistes noient l’information et ne peuvent maîtriser tout le marché de l’emploi. » Une position qui n’est pas du tout partagée par Emmanuel Marcovitch, de Cadresonline, « les sites spécialisés ont tendance à réduire l’éventail de profils. Or, une entreprise qui recrute a besoin de trouver des candidats spécialisés et qualifiés, mais aussi des profils originaux et différents qui consultent des sites généralistes. » En tous cas, une chose est sûre, c’est que l’éventail des offres d’emploi proposées sur le web va s’élargir rapidement dans les prochaines années, englobant quasiment tous les métiers.

Terminons sur une note optimiste et ambitieuse avec Bill Gates qui, constatant l’arrivée du WAP sur le téléphone portable, préconise d’ores et déjà une nouvelle révolution à venir :  « Transportons tout ce que nous faisons dans un univers mobile et ainsi l’explosion d’Internet passera à la vitesse supérieure ».

Ce dossier est tiré du mémoire de fin d'année de FLEURY Christelle ,

E-mail : christelle600@yahoo.com