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LES USAGES DE LA VISIOCONFERENCE
La notion d'usage diffère du concept d'utilisation. Lacroix (1992), cité par [OLO 01], définit les usages comme " des modes d'utilisation se manifestant avec suffisamment de récurrence, sous la forme d'habitudes relativement intégrées dans la quotidienneté, pour être capable de se reproduire et éventuellement de résister en tant que pratiques spécifiques ou de s'imposer aux pratiques préexistantes ". Les usages de la visioconférence concernent le travail coopératif (ex :réunions de travail), la communication (ex : évènements ponctuels) ou encore la formation. Historiquement, les applications spécifiques telles que la télémédecine et l'enseignement à distance ont alimenté l'intérêt pour la visioconférence. De nos jours, la plupart des entreprises choisissent cette technologie pour communiquer en interne (avec les succursales, centres de production, etc.). Mais elle prend encore plus de valeur lorsque la communication s'étend aux fournisseurs, partenaires ou clients. Parmi les usages actuels , examinons les cas du téléenseignement universitaire et de la télémédecine qui se développent fortement, puis celui de son usage dans l'entreprise. - Exemple d'usage éducatif : le téléenseignement universitaire Au niveau des usages pédagogiques de la visioconférence dans l'enseignement supérieur, [GEM 2000] distingue : - les applications centrées sur l'enseignant, où celui-ci garde un contrôle quasi total sur le déroulement du cours grâce à des outils appropriés. L'interaction est limitée et a lieu essentiellement entre l'enseignant et les étudiants. Ces derniers reçoivent de l'information et sont engagés dans un processus d'apprentissage individuel. - les application centrées sur l'étudiant, du type travail collaboratif (l'interaction se fait alors principalement entre étudiants) ou Travaux Dirigés (interactions entre étudiants mais aussi entre ces derniers et l'enseignant qui reste la source du savoir). - les applications pour apprenant isolés, où le dispositif est alors centré sur l'apprenant. Il s'agit d'auto-formation tutorée. Des exemples existent en formation continue. De nombreux exemples d'usages existent en langues et sciences humaines (problématique de la prise de parole et des échanges culturels), en sciences (nécessité d'une bonne qualité technique), en formation bureautique (intérêt du tutorat, voire de l'autoformation guidée), dans le cadre des relations de transfert de technologies et des relations industrielles (notamment dans le secteur automobile) ou encore dans le domaine du handicap (cas de la visiocommunication en langue des signes). Parmi les établissements d'enseignement supérieur utilisant la visioconférence figurent l'ENS de Cachan, l'Université Paris Nord (Paris 13), l'Université Claude Bernard (Lyon 1) ou encore l'Université Paul Sabatier (Toulouse 3). Il est toutefois difficile de mesurer l'intérêt réel des formations universitaires offertes en visioconférence car, comme le rappelle [BUR 01] au sujet de l'enseignement à distance et du téléenseignement, on manque de recherches empiriques pour évaluer et améliorer l'efficacité de ce mode de formation. Les données disponibles mettent en exergue les faiblesses de certaines caractéristiques de la visioconférence. Ainsi, [BUR 01] note que le recours à des systèmes utilisant les liaisons synchrones sont souvent contraignantes pour un enseignement à très grande échelle et peu satisfaisantes pour les apprenants. De plus, le bilan d'une expérimentation grandeur réelle de cours distants par la visioconférence, réalisée par Bazin et Brisson (1998) et citée par [BUR 01], souligne les limites de ces outils, limites qui ne peuvent être réduites à la seule dimension de la technique. Par ailleurs, dans une étude sur les usages de la visioconférence dans l'enseignement supérieur , [OLO 00], montre combien les relations fournisseurs-universités ont pu influencer les premières expérimentations. [OLO 01] précise que de 1992 à 1998, les quelques universités pionnières se sont retrouvées instrumentalisées par les fournisseurs en quête de " vitrines " et finalement otages de systèmes propriétaires ne correspondant pas à leurs besoins et difficilement maintenables. La logique des industriels ne rejoignant pas celle des utilisateurs, l'utilisation des dispositifs de visioconférence fut finalement relativement faible. Actuellement, l'offre de matériels est plus diversifiée et les usages ne sont plus autant prescrits en amont. [OLO 01] prévoit que la visioconférence sur PC et réseau Internet viendra supplanter la visioconférence sur RNIS, notamment pour des raisons de coûts mais aussi en raison d'une meilleure flexibilité dans l'usage qu'autorise ce type de configuration. De plus, les étudiants sont de plus en plus équipés d'ordinateurs connectés à Internet. Enfin, des changements sont à prévoir avec le développement des campus virtuels et l'intégration grandissante des fonctionnalités de visioconférence au sein de plate-formes d'enseignement à distance type WebCT. - Exemple d'usage professionnel : la télémédecine La télémédecine concerne l'utilisation par les professionnels de santé des technologies de télécommunications afin de faciliter leur prise en charge des patients que ce soit dans un but diagnostique ou thérapeutique. Selon [BEU 00], elle consiste en une communication inter-professionnelle, strictement limitée au monde des médecins, infirmières, kinésithérapeutes et autres professions spécialisées, pour augmenter leur expertise, leur savoir-faire ou mettre en commun leurs compétences. Les TIC (Technologies de l'Information et de la Communication) viennent ici en support d'une démarche médicale classique en y rajoutant des fonctionnalités nouvelles permettant de s'affranchir partiellement du temps et de l'espace. Les applications les plus importantes, recensées
par [BEU 00] sont: Plus de 70 applications de ce type étaient déjà opérationnelles en France en 2000 et leur nombre augmente tous les jours. Les outils utilisés sont généralement la visioconférence, et la transmission d'images par réseaux de type RNIS entre stations de travail multi-modales. Les résultats semblent satisfaisants. [BEU 00] cite à cet égard une étude d'Harisson et al. sur la consultation conjointe d'une médecin généraliste local et d'un spécialiste à distance utilisant la visioconférence, qui conclut à un bon indice de satisfaction des patients et des médecins et à une amélioration de la communication entres les soins primaire et secondaire. Par ailleurs, la téléformation constitue une part importante de la télémédecine. [BEU 00] note que c'est la visioconférence qui permet le mieux aujourd'hui d'assurer cette formation continue en gardant le côté humain et relationnel de la formation par des pairs tout en évitant des déplacements coûteux en temps et en argent. De nombreux domaines sont concernés : l'obstétrique, la gynécologie, la cardiologie, l'oncologie, le handicap, etc. [BEU 00] recommande en conséquence de développer les moyens légers de visioconférence dans les sites de formation et d'exercice (hôpitaux, cliniques). Au delà de la visioconférence, [BEU 00] précise que la formation initiale et continue des professionnelle de santé sera bientôt complètement transformée par les Universités Virtuelles, où les informations dispensées lors des actuels cours magistraux seront disponibles sur des serveurs pédagogiques, associant du texte à des illustrations, des reconstitutions virtuelles ou encore des démonstrations vidéos. La formation par l'exemple y tiendra une place importante, tout comme l'usage de simulateurs ou l'apprentissage coopératif. Le rôle de l'enseignant sera ainsi renouvelé, se transformant en organisateur du savoir, en producteur de documents pédagogiques, en scénariste de situations illustratives, en expert capable de piloter un simulateur, etc. - La visioconférence en entreprise Il existe peu d'informations quantitatives sur les usages de la visioconférence en entreprise. Selon un communiqué de presse de Sony France en date du 25/04/01 et portant sur le marché européen de la visioconférence en 2001, 93% des organisations européennes comprenaient l'intérêt commercial indéniable de la visioconférence mais, sans pour autant la mettre en œuvre. Cette réticence à " passer à l'acte " serait en voie de se dissiper sous l'influence de quatre facteurs : - une plus grande confiance dans les communications audiovisuelles : Internet à démystifié la communication audiovisuelle et son utilisation accrue, ainsi que la meilleure connaissance des applications vidéo simples, ont incité les utilisateurs à rechercher des communications vidéo plus formelles, de qualité supérieure, utilisant notamment la visioconférence. - la nécessité de réduire les déplacements : confrontés aux contraintes de temps ou de gestion de planning dans le cadre de leur travail, les hommes d'affaires hésitent de plus en plus à quitter leurs bureaux. Par ailleurs, de plus en plus d'entreprises cherchent à développer le télétravail. - des innovations technologiques : les améliorations ergonomiques, l'automatisation de nombreux processus (ex : réservation de réunions, mise en route automatique), ou encore l'apparition de systèmes compacts ou intégrés au PC des utilisateurs, ont favorisé une diminution de la " technophobie ", l'une des raisons majeurs selon Sony de la désaffection des entreprises vis-à-vis de la visioconférence. - des coûts d'investissement fortement réduits : des solutions de visioconférence sont aujourd'hui disponibles pour moins de 1000€ .Par ailleurs, la réduction du coût d'achat devrait se poursuivre grâce à la libéralisation récente du secteur européen des télécommunications, à la migration générale bien que lente vers des systèmes IP, et à une demande croissante pour des applications à bande passante élevée. L'effet combiné de ces facteurs devrait contribuer à l'augmentation de la demande de systèmes de visioconférence en Europe. Nous venons de présenter des exemples d'usages de la visioconférence. Dans un prochain article, nous examinerons les technologies sur lesquelles elle repose ainsi que les tendances actuelles d'évolution du marché. REFERENCES - [BEU 00] BEUSCART R., "Rapport sur les enjeux
de la Société de l'Information dans le domaine de
la Santé " , Rapport au premier ministre, mai 2000 - [BUR 01] BURKARDT J.M., WOLF M., "Réalité virtuelle et formation ", Rapport interne SNCF, 2001 - [GEM 00] GEMME, " La visioconférence : usages, stratégies, moyens. Pour le développement de l'usage de la visioconférence dans les établissements d'enseignement supérieur ", Rapport pour le Ministère de l'Education nationale, de la recherche et de la technologie, juin 2000, 70 p. - [OLO 00] Roxana OLOGEANU, Usages de la visioconférence
dans l'enseignement supérieur ", septembre 2000 -Etude
subventionnée dans le cadre du Programme " Administration
de l'Education Nationale et innovation technologique dans le domaine
des technologies de l'information et de la communication ". - [OLO 01] Roxana OLOGEANU, " Visioconférence
dans l'enseignement supérieur : expérimentations et
usages ", Enjeux de l'information et de la communication, no.
2, GRESEC, Grenoble, novembre 2001 |
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